Kundenservice und Support

Unser Kundenservice besteht sowohl aus Technikern als auch Fotografen und bietet Ihnen : 

• Schulungen zu all unseren Produkten und Dienstleistungen 
• Support bei der Verwendung unserer Lösungen    

 

 

PackshotAcademy

Ungeachtet Ihres Kenntnisstandes, gibt es sicherlich immer ein Schulungsprogramm mit dessen Hilfe Sie aus Ihrem PackshotCreator das Optimum herausholen und noch unglaublichere Visualisierungen Ihrer Produkte erzeugen zu können :

• Niveau 1 - Packshot Experte : spezieller Einsatz Ihres PackshotCreator, Verwendung der PackshotCreator-Software, Erzeugung von Visualisierungen oder Animationen.   

• Niveau 2 - Kunstexperte : Bildaufnahmen vor Farbhintergrund, Erstellung eines Konfigurationsprofils je nach Produktart (Werkstoff, Struktur, Körnung, Farbe…), Einsatz von Zubehör, uvm. 

• Niveau 2 - Kunstexperte : Bildaufnahmen vor Farbhintergrund, Erstellung eines Konfigurationsprofils je nach Produktart (Werkstoff, Struktur, Körnung, Farbe…), Einsatz von Zubehör, uvm. 

• Niveau 4 - Fotoexperte : Bildaufnahmen im Expertenmodus (Beherrschung der Blende und der Geschwindigkeit) und im Makro-Modus (Verwaltung der Tiefenschärfe…)

 

Um auch wirklich uneingeschränkt auf all Ihre Bedürfnisse antworten zu können, bieten wir Ihnen diese Module als Fernschulung, bei PackshotCreator oder sogar vor Ort in Ihrem Unternehmen : 

 

Fernschulung via Internet :

Unsere Showrooms sind mit mehreren Übertragungskameras ausgestattet, sodass Sie eine Schulung zum Umgang mit unseren Systemen detailliert übers Internet verfolgen können. Im direkten Dialog mit einem unserer Schulungsleiter beobachten Sie auf Ihrem Bildschirm Schritt für Schritt den Ablauf, einschließlich aller Interfaces unserer Software. Wählen Sie die Option Fernschulung, müssen Sie nicht verreisen und haben keinerlei organisatorischen Aufwand. 

 

Schulung in unseren Showrooms in Paris :

Wir empfangen Sie gerne in unseren Showrooms mitten in Paris, in denen die gesamte Produktpalette unserer Lösungen vorhanden ist. Wir organisieren auch gerne Spezialschulungen für einen oder mehrere externe Mitarbeiter Ihres Unternehmens. 

Vor-Ort Schulung in Ihrem Unternehmen :

Unsere Schulungsleiter kommen auch gerne in Ihr Unternehmen, um eine oder mehrere Mitarbeiter vor Ort zu schulen und ihnen insbesondere bei der Implementierung und ersten Inbetriebnahme Ihrer Ausrüstung zu helfen. Sie können ganz speziell mithelfen, die Bildaufnahme Ihrer Produkte unter realen Bedingungen in Ihrer tagtäglichen Arbeitsumgebung zu optimieren.

Kunden-Support 

In den letzten 10 Jahren haben wir annährend 20,000 Anwender unserer Systeme in 35 verschiedenen Ländern begleitet und beraten. Diese wichtige Erfahrung hat uns in die Lage versetzt, unsere Systeme ständig weiter zu entwickeln, zu verbessern und zuverlässiger zu machen. Dieser reichhaltige Schatz an präziser Information und Wissen ermöglicht es uns einen effizienten und nachhaltigen Kunden-Support anzubieten.

Alle Anwender unserer Lösungen profitieren auf unserer Website http://esupport.packshot-creator.com/ von einem Bereich, den Sie persönlich für sich konfigurieren können. 

Unsere FAQ-Datenbank ist rund um die Uhr an 365 Tagen zugänglich. Dort finden Sie alle Antworten auf häufig gestellte Fragen im Zusammenhang mit der Verwendung unserer Systeme und Software. Download von technischen Dokumentationen, Betriebsanleitungen, Handbüchern uvm.  

• Software Download. 
• Helpdesk sowie Online Nachlesen aller Anfragen. Live-Chat mit unseren Technikern.
• Fern-Inbetriebnahme durch einen unserer Techniker. 

Die Verarbeitungsqualität unserer Systeme und ihre Zuverlässigkeit gestatten uns heute auf den Großteil unserer Produkte eine Garantie von 5 Jahren anbieten zu können.